Różnice między kupowaniem konsumenta a procesem decyzyjnym dotyczącym kupowania firmy

Twoi konsumenci i klienci biznesowi podchodzą do zakupów na dwa różne sposoby. Aby z powodzeniem sprzedawać swoją firmę obu rodzajom klientów, musisz zrozumieć różnice między procesami zakupu dla konsumentów i firm. Procesy biznesowe, z których korzystasz, oraz rodzaje oferowanych przez ciebie produktów, wchodzą w sposób, w jaki firmy i konsumenci kupują Twoje produkty i przeglądają Twoją firmę.

Planowanie

Większość zakupów dokonywanych przez firmę jest planowana z wyprzedzeniem, gdzie te same zakupy mogą być zakupem impulsów dla konsumenta. Na przykład firma zaplanuje lunch dla pracowników, wybierze menu z wyprzedzeniem i otrzyma zamówienie, które będzie dostarczane w danym dniu. Decyzja konsumenta o tym, gdzie iść na lunch, często odbywa się na kilka minut przed przerwą obiadową. Aby móc dostosować się zarówno do zakupów biznesowych, jak i konsumenckich, musisz mieć strukturę, która pozwala firmom planować zakupy, jednocześnie oferując klientom opcje impulsów.

Podejmowanie decyzji

W wielu przypadkach decydentem konsumenckim jest osoba, która ostatecznie kupuje produkt. Na przykład matka rodziny może zdecydować się na zakup nowej piaskownicy dla dzieci, więc jest ona albo tą, która wychodzi z zakupu, albo jest z ojcem, aby dokonać ostatecznego wyboru. Proces zakupu firmy rozpoczyna się od pomysłu, a następnie przechodzi przez formalny proces zatwierdzania. Osoba, która dokonuje ostatecznego zakupu, często jest agentem zakupów lub przedstawicielem działu.

Wsparcie

Wiele firm wymaga umów wsparcia przy zakupie określonych rodzajów przedmiotów. Na przykład, jeśli firma kupuje kopiarkę, wówczas kopiarka może wymagać co najmniej trzyletniej gwarancji na produkt, zanim firma może sfinalizować zakup. Konsument nie jest ograniczony potrzebami wsparcia, jeśli chodzi o kupowanie produktów, ale to nie znaczy, że wsparcie nie ma znaczenia dla konsumenta. Odpowiednie wsparcie dla produktu może być wystarczające dla końcowego konsumenta w ramach ostatecznej umowy kupna. W przypadku firmy kwestie wsparcia mogą wymagać bardziej kompleksowego opisu.

Historia

Relacje między sprzedawcą a firmą mogą być istotnym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o zakupie dla firmy. Na przykład, jeśli firma ma stały kontakt ze sklepem z artykułami biurowymi, wówczas umowy cenowe i dedykowany personel pomocniczy mogą sprawić, że relacja będzie korzystna dla firmy. Indywidualny konsument jest zachęcany do porównywania cen i ofert między firmami i nie opiera się na decyzjach zakupowych dotyczących bieżących relacji z dostawcami, jak podaje Federalna Komisja Handlu.

 

Zostaw Swój Komentarz